我公司對電梯售前售后服務(wù)： 電梯的使用好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽和利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也努力做好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下： 一、售前服務(wù)： 1、安裝電梯時,我們的銷售人員為您提供準確的井道圖紙,確保圖紙設(shè)計與設(shè)備需求無誤。 2、工程現(xiàn)場工作時，我們的工程人員會定時與貴單位建筑總包單位協(xié)調(diào)，確保工程現(xiàn)場與設(shè)備需求無誤。 3、我們的銷售人員隨時跟進貴單位的土建進程，保證工程現(xiàn)場附合設(shè)備需求。 4、在土建施工期間指定工程技術(shù)人員全程追蹤電梯的土建施工，及時提供如圖紙確認、現(xiàn)場土建技術(shù)勘察等支持，定期對貴方工程進行技術(shù)勘察和協(xié)調(diào)，并隨時根據(jù)貴方的要求為貴方提供一切力所能及的工程和技術(shù)服務(wù)。 5、派遣從事安裝過與貴方同型號電梯5年以上的安裝工程人員進行安裝，配備先進的測試工具和5年以上調(diào)試經(jīng)驗的工程師對電梯進行調(diào)試和測試，并委派專職的質(zhì)檢工程師進行安裝過程和竣工質(zhì)量檢驗。 6、成立安裝工程工作小組，專門負責指導、協(xié)調(diào)監(jiān)督安裝工作的全過程。小組成員中包括工程項目經(jīng)理、工程監(jiān)督和調(diào)試人員。 7、設(shè)備安裝驗收合格交付業(yè)主使用之前設(shè)備保護我方負責。 二、售后服務(wù) 1、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中我們將定期派保養(yǎng)人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場進行巡回維護保養(yǎng)。 2、電梯的維護周期將被控制在半個月左右。 3、維修保養(yǎng)人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報告。 4、對業(yè)主方有些在運行時間上有特殊要求的電梯，在維護時間上，我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。 5、如在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題，我公司人員將在接到通知后30分鐘內(nèi)小時到達現(xiàn)場。 6、在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費進行一次綜合性的檢查和試驗，并免費矯正發(fā)現(xiàn)的問題。 7、產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進行24小時電話值班服務(wù)。 三、 零配件的供應(yīng) 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)：
1、對于業(yè)主方的電梯我公司將免費更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。
2、 我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。 3、在電梯使用現(xiàn)場我們還將準備一部分常用易損件做到隨用隨有。 在產(chǎn)品質(zhì)保期過后 1、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽的前提下以先供應(yīng)后付款為原則確保業(yè)主電梯連續(xù)高質(zhì)量運行。 2、如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。 3、在簽訂維修保養(yǎng)合同后對于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價錢提供正常情況下?lián)p壞的電 梯零部件。 4、在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準備一部分零部件做到隨用隨有。 5、我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價目表。 由于電梯的種類、用途、驅(qū)動、曳引方式、控制方式差別很大，各種電梯產(chǎn)生的故障往往不完全相同，須對所使用的電梯作定期仔細的檢查和維修保養(yǎng)，把隱患排除在故障出現(xiàn)前，本著具體問題作具體分析的原則，采取針對性的措施去排除，調(diào)整電梯的各種故障，為了更好地滿足電梯能正常運行，特制定原則電梯維修保養(yǎng)工藝，使用時，需結(jié)合電梯的具體措施情況，采取正確的，切合實際的步驟，才能迅速地排除各種電梯故障，使電梯運行。
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